Eccoli!

Nel precedente articolo Come risponde alle recensioni su TripAdvisor? 8 migliori consigli da seguire abbiamo parlato dei punti fondamentali da considerare quando si risponde ad una recensione su TripAdvisor. Se non hai letto questo articolo ti consigliamo di farlo prima. In questo articolo invece, ti presentiamo 3 esempi pratici per fornire delle risposte alle recensioni su TripAdvisor.

 

Esempio 1: recensione a 5 stelle.

Un cliente ha avuto una piacevole esperienza una domenica a pranzo e si è congratulato con lo staff per l’eccellenza del servizio.

Le recensioni positive non richiedono delle risposte particolarmente lunghe, ma è importante ricordarsi che gli utenti hanno dedicato parte del loro tempo per condividere le loro impressioni positive e meritano di essere ringraziati.
La tua risposta sarà utile per instaurare un rapporto duraturo con i tuoi clienti e questo è fondamentale per far sì che i clienti ritornino nel tuo locale. Non è necessario che tu fornisca delle risposte particolarmente lunghe, ma è sufficiente riaffermare i commenti positivi e ringraziare gli utenti. Un esempio potrebbe essere:

Vi ringraziamo per i vostri gentili commenti a riguardo dell’ottimo pranzo di domenica e per aver apprezzato l’eccellenza del nostro servizio! Grazie molte per essere stati con noi e speriamo di rivedervi presto in futuro.

 

Esempio 2: recensione da 4 stelle.

Un cliente ha apprezzato il design del ristorante e ha trovato il servizio ottimo. Sebbene il contenuto della recensione sia perfetto, l’utente ha deciso di dare solo quattro stelle. Anche in questo caso è utile ribadire i commenti positivi e ringraziare l’utente con una risposta che deve essere personalizzata. Anche se avremmo preferito una recensione da 5 stelle, è comunque importante mantenere evidenziare quanto di positivo è stato scritto nella recensione. Un esempio qui di seguito:

Siamo lieti che le sia piaciuto il nostro accogliente caminetto e il nostro comodo divano e che ha apprezzato l’atmosfera del locale. La ringraziamo per i suoi commenti positivi sul nostro personale, sempre molto attento e che lavora con grande impegno per fornire sempre un ottimo servizio. Ci auguriamo di poterla rivedere in futuro.

 

Esempio 3: recensione da 1 stella.

Un cliente che si lamenta del prezzo e della lentezza del servizio. La risposta ad una recensione come questa richiede comunque dei toni cortesi e professionali, anche se si ritiene che il cliente non sia particolarmente competente in materia. Ricordati che la tua risposta non sarà letta solo dall’utente che ha pubblicato la recensione, ma verrà letta anche dai potenziali futuri clienti. La risposta ad una recensione negativa è tra i contenuti più letti sulle pagine di TripAdvisor. Benchè sia importante rispondere subito per chiarire ogni informazione errata fornita dall’utente che ha pubblicato la recensione negativa, dopo aver letto la recensione, è meglio aspettare un po’ di tempo per “raffreddarsi”. Quando sarai pronto per rispondere, attenzione a non ripetere le considerazioni negative che sono state fatte dall’utente, perché non vogliamo che Google si ricordi di questo!

E’ meglio invece esporre ciò che hai fatto per risolvere il problema evidenziando tutti gli aspetti positivi. Cogli il lato positivo: avrai la possibilità di esporre ai tuoi clienti dei dettagli che non potrebbero apprendere altrove. Ecco come potresti rispondere:

Vorrei ringraziare l’utente di TripAdvisor per la sua recensione.
Ci scusiamo per l’attesa per la preparazione delle portate. Abbiamo sostituito il nostro Chef nel mese di Maggio e considerando che ha maturato esperienze di lavoro in ristoranti stellati, possiamo dirle che è molto attento ad ogni minimo dettaglio durante la preparazione dei piatti che verranno serviti. Vorremmo inoltre rassicurare i nostri clienti sul fatto che ordiniamo ogni giorno cibi freschi per garantire l’alta qualità di tutti i nostri piatti. Le generose mance che ci vengono lasciate sono per noi la prova del fatto che avete trascorso con piacere del tempo con noi. Vi ringraziamo ancora per aver passato una serata con noi e ci auguriamo di rivedervi in futuro.

 

Quindi?

Ci auguriamo che questi esempi vi abbiano fornito dei suggerimenti utili. Sappiamo bene che le risposte alle recensioni richiedono del tempo, ma questo è fondamentale per costruirsi una buona reputazione online e per instaurare delle buone relazioni con i clienti. Rispondere alle recensioni dei clienti significa costruire un futuro solido per il tuo ristorante.

Se sei incerto su come rispondere alle recensioni online, o se semplicemente non hai sufficiente tempo da poter dedicargli, puoi delegare questa attività a qualcuno che abbia delle competenze in Comunicazione Digitale. Noi facciamo questo di professione e se hai bisogno di aiuto non esitare a contattarci attraverso la pagina Chi Siamo o inviandoci una email.

Rispondere ad una recensione: 3 esempi per ristoranti ultima modifica: 2017-05-29T16:02:37+02:00 da idearlac

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