Non si può più ignorare. 

Amato dagli utenti, TripAdvisor è la piattaforma più utilizzata per scegliere ristoranti e hotel, condividere le proprie esperienze e lasciare recensioni.

Gli utenti di TripAdvisor possono essere distinti in due principali categorie:

  • quelli che cercano e che vogliono condividere le loro esperienze positive. Sono anche quelli che di solito lasciano delle recensioni costruttive molto utili ed apprezzate dagli altri utenti.
  • Quelli che cercano i loro 5 minuti di gloria. Tipicamente si nascondono dietro una tastiera e pubblicano le loro considerazioni tutt’altro che costruttive, nonostante non abbiano alcuna competenza in materia.

Essere pubblicamente giudicato su TripAdvisor ha un forte impatto sulla reputazione di un’attività. Quindi una domanda che spesso ci fanno i nostri clienti è: come si formula una risposta adeguata ad una recensione sia positiva che negativa?

Gli 8 migliori consigli da seguire

  1. Rispondere a tutte le recensioni
    Rispondendo a tutte le recensioni si dimostra, sia ai clienti passati che a quelli futuri, che si prendono seriamente in considerazione le loro opinioni e che si ha verso di loro un’attenzione particolare. Questo incoraggerà maggiormente altri clienti a lasciare altre recensioni positive.
  2. Rispondere rapidamente, soprattutto alle recensioni negative
    È fondamentale saper rispondere velocemente alle recensioni negative, così come è importante correggere qualsiasi commento fuorviante che viene lasciato da un utente. Nel caso in cui qualcosa vada storto è buona pratica rispondere descrivendo quali azioni sono state intraprese per risolvere il problema descritto nella recensione.
  3. Rispondere con professionalità e cortesia
    Occorre tenere a mente che la risposta non verrà letta solo da chi ha scritto, ma anche dai potenziali futuri clienti. Se ritieni che la recensione non sia imparziale, ti consigliamo di esporre il tuo punto di vista in modo cortese e pacato. Evita di dare risposte aggressive perché questa tua presa di posizione potrebbe allontanare dei futuri o addirittura attuali clienti.
  4. Ringraziare sempre gli utenti
    Fai vedere che tutti i commenti per te sono rilevanti, sia quelli positivi che quelli negativi. In base alle circostanze, considera di scusarti se qualcosa è andato storto.
  5. Spiega come hai risolto il problema
    Se una recensione contiene una lamentela specifica, spiega quale soluzione hai adottato per risolvere il problema, così i futuri clienti saranno rassicurati dal fatto che il problema è stato risolto. Se per risolvere la problematica necessiti di ulteriori dettagli da parte dell’utente, sentiti libero di fornirgli i tuoi dati e incoraggialo a prendere contatti con te.
  6. Metti in risalto le tue qualità
    Nel caso di commenti positivi, cogli questa opportunità per mettere in luce il tuo impegno per fornire ai clienti il miglior servizio.
  7. Evita di ripetere gli errori
    Se commetti degli errori nel rispondere alle recensioni negative, evita di ripeterli nelle risposte successive.
  8. Controlla l’ortografia prima di rispondere
    Quando scrivi le tue risposte puoi impostare il editor di testo, in modo che ti permetta di esser sicuro che l’ortografia sia corretta (ad esempio puoi attivare la funzione Controllo Ortografia o Correttore automatico di Microsoft Word).

Ma cosa succede se la recensione è scritta con un linguaggio volgare o viola la policy di TripAdvisor? Abbiamo delle buone per te! Se lo fai presente a TripAdvisor, hai delle buone possibilità che la recensione venga rimossa.

Con calma…

Quando risponderai nuovamente ad una recensione, mettiti seduto, respira con calma, apri il tuo portatile e assicurati che quello che stai scrivendo segua i nostri migliori consigli! Capiamo che per la maggior parte dei ristoratori, rispondere alle recensioni richiede troppo tempo, ma questo è fondamentale per costruirsi una solida reputazione online, che è la chiave per acquisire nuovi clienti. Idearla aiuta i ristoratori a monitorare e rispondere alle recensioni negative e positive su TripAdvisor, Facebook e Google. Se hai bisogno di aiuto o vuoi saperne di più, puoi farlo attraverso la pagina Chi Siamo oppure puoi scriverci una mail.

LEGGI ANCHE: Come rispondere su TripAdvisor? 3 esempi per i Ristoranti

Come rispondere alle recensioni su TripAdvisor? ultima modifica: 2017-03-05T22:43:17+02:00 da idearlac

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